ITIL Foundation V2

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Dauer: 2 Tage

Zielsetzung:
In diesem Training lernen Sie Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT-Service-Managements nach ITIL kennen. Das Training basiert auf den Inhalten der ITIL-Bücher "Service Support" und "Service Delivery". Dabei werden die zehn grundlegenden Prozesse behandelt, die zur Gestaltung und dem Betrieb einer serviceorientierten IT-Organisation erforderlich sind. Das IT-Service-Management wird in einer ganzheitlichen Sicht dargestellt, welche die Prozesse, ihre Abhängigkeiten untereinander und die prozessübergreifenden Workflows umfasst. Es werden die wichtigsten Problemstellungen und Schwierigkeiten bei der Umgestaltung bestehender IT-Organisationen thematisiert und anhand einer Fallstudie vertieft. Dieses Training bereitet auf die offizielle Zertifizierungsprüfung "ITIL Foundation" vor. Das Zertifikat ist die Voraussetzung für die Zulassung zur Service-Manager-Prüfung.


Kursinhalt:

Einführung in die IT Infrastructure Library (ITIL)
Erläuterung der wichtigsten ITIL-Prozesse 

Voraussetzungen:
Kenntnisse über Business-Prozesse und IT-Services sind von Vorteil. 


Teilnehmerpreis:
Erlangen 570,- €/Teilnehmer zzgl. MwSt.
Offenbach 725 ,- €/Teilnehmer zzgl. MwSt.


Zertifizierungsprüfung "ITIL Foundation" 210,-€/Teilnehmer zzgl. MwSt.
Kursort : 
Com training and services Nürnberg, Trainingsbereich ERLANGEN, Koldestraße 8, 91052 Erlangen
Com training and services Nürnberg, Trainingsbereich OFFENBACH, Kaiserlei 10, Konferenzzone 

Kurszeiten:
Beginn 9.00 Uhr – Ende 16.00 Uhr



Falls Sie sich für ITIL V3 interessieren, können Sie sich gerne mit Herrn Rochholz in Verbindung setzen.

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Anmeldehinweis:
Die Buchung kann bis spätestens 3 Arbeitstage vor dem Veranstaltungstermin kostenfrei storniert werden. Bei späterem Storno, Nichterscheinen zur Veranstaltung, oder verspätetem Eintreffen des Teilnehmers wird die Teilnehmergebühr ohne Abzug berechnet. Der Teilnehmer hat jedoch die Möglichkeit, an einem späteren Veranstaltungstermin dieses Kurses kostenlos teilzunehmen. Einen Anspruch auf einen bestimmten Kurstermin gibt es nicht.